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外卖平台想增收何必拿“准时”当幌子

摘要:    近日,有消费者反映,饿了么已于近期上线准时达PLUS服务,在初期作为超级会员,自己可免费享受该服务,但近期突然需额外收费,影响会员体验。外卖平台该不该将准时送达服务变成增值业务?开展这项服务需

  

  近日,有消费者反映,饿了么已于近期上线“准时达PLUS”服务,在初期作为超级会员,自己可免费享受该服务,但近期突然需额外收费,影响会员体验。外卖平台该不该将“准时送达”服务变成增值业务?开展这项服务需不需要有保险资质?购买准时增值服务可优先配送是否会影响其他消费者利益?针对外卖平台力推“有偿准时”,不少消费者发出质疑。(3月26日《北京商报》)

  饿了么的“准时达PLUS”,美团的“准时宝”,虽然在叫法上不同,但性质上是一样的,那就是“有偿准时”。说得更加明确一点,就是消费者在叫外卖的时候,除了支付商家的饮食费、平台的外卖费之外,可以选择购买一份“保险”,有了这份“保险”,就可以保证自己叫的外卖准时送到。如果延时了,外卖平台则会进行相应的赔偿。

  但不管是美团还是饿了么,都否认了这是保险的说法,因为保险业务是要取得国家相关的保险牌照的。用外卖平台的说法,这是一种向客户推出的增值服务,可以改进客户购买外卖的体验。但是站在客户的角度来看,反而觉得体验更差了,尤其是那些购买了超级会员的消费者,认为自己花钱购买超级会员的身份,就是为了能够准时收到外卖,现在又出了“有偿准时”,那不是意味着超级会员没有作用了吗?

  而对于更多的消费者来说,质疑的焦点在于,外卖平台把外卖准时送到消费者手里,这不是平台的基本责任和义务吗,怎么还需要消费者花钱买准时呢?如果部分消费者购买了“有偿准时”,那是不是没有购买的就应该被迟到送餐?更进一步说,如果大部分消费者都购买了“有偿准时”,那这个增值服务的意义又在哪里?

  可以说,消费者的这些疑问都在点子上。但如果从行业观察的角度来看,外卖平台推出“有偿准时”并不奇怪。就像网约车市场一样,国内外卖市场近年来之所以发展这么快,前期补贴是一大原因。但随着平台大战结束,市场集中于两大平台之后,竞争压力就大为缩减,平台开始围绕盈利做文章。显然,“准时送达”名义上是为了满足用户的及时送餐需求,实际上是以此为借口,拓宽相关收费项目,增加收入来源罢了。

  平台亏本经营当然不是长久之计,保持合理的利润才能保证行业的健康发展。但如果涨价是必须的,为什么不直接体现在外卖价格上,而非要拐弯抹角搞什么增值服务呢?消费者并不傻,明着涨价,显得光明正大,也透明合理,而偷偷摸摸的“曲线涨价”,玩套路,则只会引起消费者的反感。正如一些网友所说,既然外卖平台喜欢玩套路,那我们还是亲力亲为,自己去饭店吃饭吧,这显然不是外卖平台想看到的。(苑广阔)