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关键一投,决定未来 说说山东国寿理赔服务那些事

动态 |   责任编辑:王晶 2019年03月06日来源:济南时报 记者:李巍

摘要:中国人寿山东公司理赔服务系列报道之一关键一投 决定未来说说中国人寿山东公司理赔服务那些事儿人生就像一场比赛关键时刻,背后强大团队的支持,决定未来!——姚明相知多年,值得托付。中国人寿与全球形象代言

中国人寿山东公司理赔服务系列报道之一
 
关键一投 决定未来
 
说说中国人寿山东公司理赔服务那些事儿
关键一投,决定未来 说说山东国寿理赔服务那些事
人生就像一场比赛
 
关键时刻,
 
背后强大团队的支持,
 
决定未来!
 
——姚明
 
“相知多年,值得托付”。中国人寿与全球形象代言人姚明已携手走过10年。10年光阴,中国人寿从保险综合经营转型综合金融保险集团,开启保险、投资、银行携同发展新格局。10年来,姚明见证了中国人寿的成长历程,中国人寿用实际行动践行企业社会责任。无论是汶川大地震,还是雅安地震,中国人寿都积极参与到抗震救灾工作中,分别捐款1600万、1000万元,组织人员赶赴一线抗震救灾,开通绿色通道,主动寻找客户,及时送达理赔款。更有2014年的马航MH370飞机失联事故介入服务,2018年的台湾花莲地震、玛利亚台风事故前线救灾理赔服务等等,中国人寿一直在行动!今天,让我们说说山东国寿理赔服务那些事儿。
 
刚刚过去的2018年,中国人寿山东省分公司秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念,依托多元化移动平台实现科技理赔、便捷理赔、高效理赔、温馨理赔,不断提升服务体验与理赔时效,传递温暖与关怀,积极履行社会责任,彰显中国人寿的品牌形象与央企格局。
 
一、海量赔款,坚守承诺
 
2018年度赔款件数总计79.71万件,平均每天为2184名客户提供优质理赔服务。
 
2018年度赔款总金额27.15亿元,获赔率99.82%,平均每天给付保险金743.84万元。
 
医疗险:赔款件数74.66万件,赔款金额12.45亿元。
 
重疾险:赔款件数1.96万件,赔款金额6.38亿元。
 
身故险:赔款件数2.35万件,赔款金额7.20亿元。
 
残疾险:赔款件数0.73万件,赔款金额1.12亿元。
 
你可以对风险抱侥幸心理,但风险一旦来临却避无可避,只有保险是你永远的PLAN B。
 
二、闪电赔付,服务提速
 
2018年全省平均理赔时效1.16天,小额医疗险理赔时效0.73天。在赔案量急速增长情况下,保持一贯的高速给付与贴心服务,快捷支付瞬间到账。
 
三、科技在手,理赔无忧
 
山东国寿全面开通智能理赔服务:服务优势之一是医疗费用精准核定,受理后全流程智能化作业,无需人工干预。 二是秒级服务,2018年全流程智能作业14.4万件,平均作业时长不到10秒。
 
山东国寿开展多渠道理赔服务:一是互联网理赔报案申请(国寿e理赔): e理赔案件数量33.48万件;e理赔案件优化资料,部分低风险案件免于提交纸质资料。二是理赔直付,出院一站式结算直付,服务5万余人次,极大缩短客户出险后索赔时效,实现足不出户,坐享服务。三是延伸服务:持续推广柜面延伸,在覆盖山东省、市、县、镇、村四级机构的销售职场为客户提供服务,打通服务最后一公里。
 
四、社会责任,勇于担当
 
2018年,山东国寿为残疾、贫困、妇女、儿童、学生、老年人等各类特殊群体送去保障和温暖。其中,残联保险2997件,赔付金额949.79万元;扶贫保险165056件,赔付金额22735.69万元;妇联保险2315件,赔付金额5611.91万元;计生保险7328件,赔付金额1035.49万元;学生保险124105件,赔付金额18769.27万元;老龄委保险96353件,赔付金额19684.82万元。
 
五、服务民生,大爱无疆
 
大灾大难,中国人寿坚守承诺,第一时间出现在事故现场,快速响应重大突发事故六起,如2018年8月19日,“温比亚”台风引起暴雨洪涝、山体滑坡等灾害事故,山东出现大范围强降雨,造成潍坊、东营、菏泽、泰安等13市遭受严重洪涝灾害,造成我公司客户7人身故、7人受伤,我公司立即响应,启动紧急预案,第一时间赔付理赔金额21万余元。